Code de demande: 89131
Bell est une entreprise authentiquement canadienne avec plus de 135 ans de succès. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.
Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.
Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.
L'équipe Services résidentiels de Bell a comme activité de permettre aux clients de se connecter aux personnes, à l’information et au divertissement en leur offrant une expérience de produits et services intégrés, tout en contribuant à accroître notre compétitivité dans le marché. Cette équipe fournit aux clients le service local et interurbain Bell Téléphonie, Bell Internet, Bell Télé Satellite, ainsi que des solutions incroyables tirant parti des nouvelles technologies, comme Bell Télé Fibe.
Êtes-vous un leader efficace, passionné par le développement des personnes?
Êtes-vous à la recherche de façons d’améliorer les processus et d’accroître l’efficacité?
Êtes-vous doté d’un sens stratégique et pouvez-vous penser à des façons créatives de motiver les grandes équipes de vente?
Si vous avez répondu par un OUI! enthousiaste à ces questions, nous avons peut-être une occasion de carrière stimulante pour vous!
Nom et description du service embaucheur
L’équipe Rendement et exploitation des services extérieurs, qui fait partie de l’équipe Vente et distribution des Services résidentiels, soutient l’équipe Vente sur le terrain dans l’exécution des éléments et des processus de vente. Cette exécution permet à Bell d’améliorer la qualité des produits composant ses forfaits trois services (téléphone, Internet et télévision) et d’augmenter le nombre de clients qui choisissent l’entreprise comme fournisseur de services de télécommunications.
L’équipe Rendement et exploitation des services extérieurs est à la recherche d’un spécialiste, exploitation des canaux de distribution expérimenté qui soutiendra l’équipe Vente sur le terrain en assurant la gestion de notre processus de saisie des commandes en direct, à l’établissement de nouveaux centres d’appels ainsi qu’à la qualité des lancements de nouveaux produits, prix et offres. Le titulaire du poste devra interagir fréquemment avec des partenaires de diverses disciplines.
Les principaux livrables sont les suivants :
- Gestion de l’équipe Exploitation des canaux de distribution (vente sur le terrain)
- Gestion du processus de saisie des commandes en direct de l’équipe Vente sur le terrain
- Tenue à jour efficace des prévisions, ainsi que des besoins en recrutement et en formation des centres d’appels
- Collaboration efficace avec diverses équipes internes et externes en vue de la planification et du lancement de nouveaux centres d’appels
- Inspection et encadrement des partenaires et des fournisseurs en fonction des normes de qualité et d’exploitation des canaux de distribution
- Établissement de partenariats efficaces avec d’autres services afin d’accroître la performance et de résoudre les problèmes/surmonter les obstacles
Responsabilités :
- Assurer la liaison avec différentes équipes internes/externes au besoin pour résoudre des problèmes et établir de nouveaux processus
- Gérer le processus de saisie des commandes en direct de l’équipe Vente sur le terrain (centre d’appels d’arrivée pour 1 200 conseillers de l’équipe Vente sur le terrain) afin de tenir à jour les mesures clés (temps moyen de traitement, temps moyen de réponse, etc.) et de prévoir les appels
- Piloter des initiatives d’amélioration du rendement, de l’efficacité et de la qualité pour l’équipe Vente sur le terrain
- Fournir une stratégie d’équipe et gérer/améliorer les processus
- Préparer et distribuer des rapports/fiches-résultats sur les principales mesures des canaux de distribution
- Faire preuve de la souplesse nécessaire pour régler les problèmes complexes
Compétences :
- Solides compétences en leadership, formation, assurance de la qualité et encadrement
- Désir de travailler dans un milieu trépidant et de se conformer à certaines exigences de travail les soirs de semaine et le week-end
- Capacité de gérer de multiples tâches prioritaires simultanément
- Indépendance d’esprit et assurance
- Aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite
- Capacité de reformuler des termes complexes et un vocabulaire d’affaires pour les rendre compréhensibles
- Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps
- Aptitudes exceptionnelles pour la gestion de projet et l’organisation
- Aptitude reconnue à créer un environnement qui motive les employés à s’engager et à travailler en équipe
- Solides compétences en informatique – environnement MS Office (Excel et PowerPoint) sur Windows
- Expérience de travail avec/dans des environnements de centre d’appels
Compétences souhaitées :
- Une expérience en gestion est essentielle
- Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles – un candidat qui aime travailler dans un environnement trépidant et dynamique
Conditions de travail :
Le candidat retenu doit faire preuve de souplesse à l’égard des heures de travail et être prêt à consacrer le temps nécessaire afin d’offrir un excellent service à nos clients.
Bilinguisme est un atout (français et anglais)
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Lieu de travail: Canada : Ontario : Barrie || Canada : Ontario : Belleville || Canada : Ontario : Bradford || Canada : Ontario : Brampton || Canada : Ontario : Brant || Canada : Ontario : Brantford || Canada : Ontario : Brockville || Canada : Ontario : Burlington || Canada : Ontario : Cambridge || Canada : Ontario : Chatham-Kent || Canada : Ontario : Clarence-Rockland || Canada : Ontario : Collingwood || Canada : Ontario : Cornwall || Canada : Ontario : Dryden || Canada : Ontario : Elliot Lake || Canada : Ontario : Etobicoke || Canada : Ontario : Fergus || Canada : Ontario : Galt || Canada : Ontario : Grand Sudbury || Canada : Ontario : Guelph || Canada : Ontario : Haldimand County || Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Ontario : Kawartha Lakes || Canada : Ontario : Kenora || Canada : Ontario : Kingston || Canada : Ontario : Kitchener || Canada : Ontario : Leamington || Canada : Ontario : Lindsay || Canada : Ontario : London || Canada : Ontario : Markham || Canada : Ontario : Milton || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Nepean || Canada : Ontario : New Liskeard || Canada : Ontario : Newmarket || Canada : Ontario : Niagara Falls || Canada : Ontario : Norfolk County || Canada : Ontario : North Bay || Canada : Ontario : Oakville || Canada : Ontario : Orillia || Canada : Ontario : Oshawa || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Owen Sound || Canada : Ontario : Pembroke || Canada : Ontario : Peterborough || Canada : Ontario : Pickering || Canada : Ontario : Port Colborne || Canada : Ontario : Prince Edward County || Canada : Ontario : Quinte West || Canada : Ontario : Richmond Hill || Canada : Ontario : Sarnia || Canada : Ontario : Sault Ste. Marie || Canada : Ontario : Scarborough || Canada : Ontario : Seaforth || Canada : Ontario : Simcoe || Canada : Ontario : St. Catharines || Canada : Ontario : St. Thomas || Canada : Ontario : Stoney Creek || Canada : Ontario : Stratford || Canada : Ontario : Temiskaming Shores || Canada : Ontario : Thornhill || Canada : Ontario : Thorold || Canada : Ontario : Thunder†Bay || Canada : Ontario : Timmins || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Trenton || Canada : Ontario : Vanier || Canada : Ontario : Vaughan || Canada : Ontario : Walkerton || Canada : Ontario : Waterloo || Canada : Ontario : Welland || Canada : Ontario : Willowdale || Canada : Ontario : Windsor || Canada : Ontario : Woodstock
Date limite pour postuler: 09/30/2015
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.
établi : Canada, ON, Toronto