Possibilités de carrière : Adjointe - Contrôleur des effectifs (5144)
Code de demande 5144 - Affiché 2013-04-15 - Pays du poste (1) - Province / État du poste (1) - Ville du poste (1) - Services administratifs et exploitation - Services généraux de Bell
Bell est une entreprise authentiquement canadienne qui accumule les succès depuis plus de 132 ans. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.
Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.
Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.
En faisant appel à des concepts, à des techniques et à des outils opérationnels novateurs, l'équipe Services extérieurs s'assure que le bon technicien possédant les bonnes compétences se présente à temps chez nos clients résidentiels et d'affaires, et ce, à chaque fois. Notre engagement est de veiller à ce que le réseau et les produits et services de Bell soient conformes aux normes les plus élevées. L'équipe Services extérieurs fournit des services d'installation et de réparation aux clients d'affaires et résidentiels en utilisant les plus récentes technologies, y compris la fibre optique, le réseau Ethernet optique et le RPV IP.
Titre du poste: Adjointe - Contrôleur des effectifs
Nom et description du service embaucheur :
Le centre de vérification fait partie intégrante de l’équipe Assurance des services haute vitesse, qui offre ses services aux clients résidentiels et d’affaires. L’équipe comporte environ 600 techniciens affiliés au SCEP.
Tâches / responsabilités :
- Surveiller différentes files d'attente afin de s'assurer que les agents répondent aux appels en temps opportun tout en répartissant le nombre de billets.
- Assurer un soutien de qualité aux clients internes. Gérer quotidiennement les effectifs (à la demi-heure) pour les files d’attente et les divers projets de vérification (TIMNG, CALRS, ACUT, IEX, Symposium).
- Assurer la qualité du service dans différents marchés (haute vitesse, affaires, services résidentiels, etc.).
- Prendre des mesures appropriées en fonction des résultats des vérifications.
- Rajuster les prévisions en fonction des volumes réels.
- Déterminer les améliorations à apporter à la lumière des résultats des analyses.
- Assurer la saine gestion des demandes d'heures supplémentaires et de vacances.
- Superviser le processus d’établissement, de validation et de modification des horaires de travail et de vacances des techniciens.
- Assurer la production de rapports sur le volume.
- Assurer la production de rapports de productivité destinés aux directeurs. Répondre aux diverses questions des techniciens et des directeurs.
Compétences / qualifications essentielles :
- Connaissance de niveau intermédiaire de l'application Word de Microsoft (création de documents)
- Connaissance de niveau intermédiaire de l'application Excel de Microsoft (création de feuilles de calculs et de formules) / Test de validation
- Connaissance de niveau intermédiaire de l'application Outlook de Microsoft
- Capacité de maintenir un climat de confiance et de partenariat à tous les niveaux
- Bon esprit d’analyse pour repérer les opportunités
Compétences / qualifications souhaitées :
- Bilinguisme (Anglais et Français)
- Connaissance des systèmes TIMng, CALRS, SAP(TCA), ACUT, RVI, SET
- Au moins six mois à un an d'expérience avec IEX, Action et Symposium
- Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement rapide
- Excellent sens de l’organisation et de la planification
- Minutie et souci du détail; capacité de travailler dans un milieu trépidant
- Aptitude à prioriser dans des situations de stress tout en faisant preuve de patience, de respect et d’adaptabilité
- Attitude positive et nature extravertie
- Capacité de faire face à un haut degré d’incertitude
- Autonomie, débrouillardise et solide aptitude à la prise de décision
- Capacité de partager, de discuter et de prendre des décisions en équipe
- Grande ouverture à l’adoption de nouvelles approches
- Aptitude au travail d’équipe dans un milieu en évolution constante
- Flexibilité et capacité de faire preuve de discrétion (Loi sur la protection des renseignements personnels)
- Capacité de maintenir des relations positives avec les techniciens du SCEP
- Connaissance approfondie de la convention collective du SCEP
- Connaissance du processus d’acheminement des billets de vérification, des codes de durée des billets et du temps moyen de réparation
Conditions de travail :
- Les heures de service, qui vont du lundi au vendredi de 6h45 am à 22h00 pm
- Quarts de travail selon un système de rotation les samedis et dimanches, de 7h00 am à 23h00 pm
- Possibilité d’heures supplémentaires ou de travail durant les jours fériés, au besoin
Type de poste: Non cadre
Statut du poste: Temporaire temps partiel
Nom de la compagnie: Bell Canada
Candidat requis: mai 2013
Date limite pour postuler: 24 avril 2013
Lieu de travail: 20 Hunter St W, Hamilton (Ontario)
BCE:WKP #Feature
Renseignements supplémentaires :
Type de poste: Employé syndiqué
Niveau du poste: SCEP - Employés de bureau et groupe connexe
Lieu de travail: Canada : Ontario : Hamilton
Date limite pour postuler: 2013-04-24
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Bell a un effectif diversifié et souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.
établi: Canada, Ontario, Hamilton
Code de demande 5144 - Affiché 2013-04-15 - Pays du poste (1) - Province / État du poste (1) - Ville du poste (1) - Services administratifs et exploitation - Services généraux de Bell
Bell est une entreprise authentiquement canadienne qui accumule les succès depuis plus de 132 ans. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.
Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.
Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.
En faisant appel à des concepts, à des techniques et à des outils opérationnels novateurs, l'équipe Services extérieurs s'assure que le bon technicien possédant les bonnes compétences se présente à temps chez nos clients résidentiels et d'affaires, et ce, à chaque fois. Notre engagement est de veiller à ce que le réseau et les produits et services de Bell soient conformes aux normes les plus élevées. L'équipe Services extérieurs fournit des services d'installation et de réparation aux clients d'affaires et résidentiels en utilisant les plus récentes technologies, y compris la fibre optique, le réseau Ethernet optique et le RPV IP.
Titre du poste: Adjointe - Contrôleur des effectifs
Nom et description du service embaucheur :
Le centre de vérification fait partie intégrante de l’équipe Assurance des services haute vitesse, qui offre ses services aux clients résidentiels et d’affaires. L’équipe comporte environ 600 techniciens affiliés au SCEP.
Tâches / responsabilités :
- Surveiller différentes files d'attente afin de s'assurer que les agents répondent aux appels en temps opportun tout en répartissant le nombre de billets.
- Assurer un soutien de qualité aux clients internes. Gérer quotidiennement les effectifs (à la demi-heure) pour les files d’attente et les divers projets de vérification (TIMNG, CALRS, ACUT, IEX, Symposium).
- Assurer la qualité du service dans différents marchés (haute vitesse, affaires, services résidentiels, etc.).
- Prendre des mesures appropriées en fonction des résultats des vérifications.
- Rajuster les prévisions en fonction des volumes réels.
- Déterminer les améliorations à apporter à la lumière des résultats des analyses.
- Assurer la saine gestion des demandes d'heures supplémentaires et de vacances.
- Superviser le processus d’établissement, de validation et de modification des horaires de travail et de vacances des techniciens.
- Assurer la production de rapports sur le volume.
- Assurer la production de rapports de productivité destinés aux directeurs. Répondre aux diverses questions des techniciens et des directeurs.
Compétences / qualifications essentielles :
- Connaissance de niveau intermédiaire de l'application Word de Microsoft (création de documents)
- Connaissance de niveau intermédiaire de l'application Excel de Microsoft (création de feuilles de calculs et de formules) / Test de validation
- Connaissance de niveau intermédiaire de l'application Outlook de Microsoft
- Capacité de maintenir un climat de confiance et de partenariat à tous les niveaux
- Bon esprit d’analyse pour repérer les opportunités
Compétences / qualifications souhaitées :
- Bilinguisme (Anglais et Français)
- Connaissance des systèmes TIMng, CALRS, SAP(TCA), ACUT, RVI, SET
- Au moins six mois à un an d'expérience avec IEX, Action et Symposium
- Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement rapide
- Excellent sens de l’organisation et de la planification
- Minutie et souci du détail; capacité de travailler dans un milieu trépidant
- Aptitude à prioriser dans des situations de stress tout en faisant preuve de patience, de respect et d’adaptabilité
- Attitude positive et nature extravertie
- Capacité de faire face à un haut degré d’incertitude
- Autonomie, débrouillardise et solide aptitude à la prise de décision
- Capacité de partager, de discuter et de prendre des décisions en équipe
- Grande ouverture à l’adoption de nouvelles approches
- Aptitude au travail d’équipe dans un milieu en évolution constante
- Flexibilité et capacité de faire preuve de discrétion (Loi sur la protection des renseignements personnels)
- Capacité de maintenir des relations positives avec les techniciens du SCEP
- Connaissance approfondie de la convention collective du SCEP
- Connaissance du processus d’acheminement des billets de vérification, des codes de durée des billets et du temps moyen de réparation
Conditions de travail :
- Les heures de service, qui vont du lundi au vendredi de 6h45 am à 22h00 pm
- Quarts de travail selon un système de rotation les samedis et dimanches, de 7h00 am à 23h00 pm
- Possibilité d’heures supplémentaires ou de travail durant les jours fériés, au besoin
Type de poste: Non cadre
Statut du poste: Temporaire temps partiel
Nom de la compagnie: Bell Canada
Candidat requis: mai 2013
Date limite pour postuler: 24 avril 2013
Lieu de travail: 20 Hunter St W, Hamilton (Ontario)
BCE:WKP #Feature
Renseignements supplémentaires :
Type de poste: Employé syndiqué
Niveau du poste: SCEP - Employés de bureau et groupe connexe
Lieu de travail: Canada : Ontario : Hamilton
Date limite pour postuler: 2013-04-24
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Bell a un effectif diversifié et souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.
établi: Canada, Ontario, Hamilton