Code de demande: 67495
Bell est une entreprise authentiquement canadienne avec plus de 134 ans de succès. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.
Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.
Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.
Bell Marchés Affaires fournit un large éventail de solutions de communications aux petites, moyennes et grandes entreprises. Cela comprend les solutions gérées de données et réseau, l'informatique en nuage, les services de téléconférence, les solutions Web et de sécurité, ainsi que les services intégrés de technologies de l'information et des communications (TIC).
Job Duties/ Accountabilities:
L'équipe Solutions voix Avaya de Bell Marchés Affaires offre des produits de pointe et est chargée de fournir des solutions vocales répétables de tout premier plan au marché des grandes entreprises.
Tâches et responsabilités :
- Agir à titre de maître d’œuvre auprès de l'équipe des Ventes pour analyser les besoins d’affaires des clients, identifier les enjeux, réaliser des études de faisabilité et formuler des recommandations techniques. Le rôle du candidat est d’accompagner les clients dans le développement de solutions technologiques complexes et d'assurer leur satisfaction entière à court, moyen et long terme.
- Assumer la responsabilité des orientations technologiques et de la conception des plans d’architecture globaux et détaillés des systèmes de téléphonie et de convergence IP (vidéo, messagerie, outils de collaboration, etc.).
- Agir comme autorité technique auprès des clients en matière de téléphonie et de convergence IP.
- Communiquer avec les équipes Gestion des produits et Développement de solutions.
- Développer, installer et configurer, sur les plans de l'architecture et de l'intégration, des solutions de communications unifiées et de centre de contact AVAYA.
- Diriger activement et participer à l'analyse fonctionnelle des solutions de communications unifiées AVAYA, Verint et de centre de contact
- Fournir des estimations de la faisabilité et des efforts.
- Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.
- Planifier les étapes de livraison de solutions, les phases de déploiement, les lignes directrices en matière d’assurance de la qualité, et choisir les membres de l'équipe Livraison.
- Assurer le leadership de l'équipe Intégration de projet en matière de technologie afin de s'assurer de la livraison.
- Promouvoir et repérer les occasions de services-conseils et réaliser les mandats confiés par les clients.
- Expertise en dépannage de solutions de téléphonie IP dans un environnement réseau d'envergure.
- Solides aptitudes à la gestion de comptes techniques.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
Compétences et habiletés :
- Compétences techniques liées aux produits et services de téléphonie IP et de convergence de Avaya Systems, Microsoft et Avaya.
- Expertise dans les protocoles de téléphonie suivants : SIP, H.323, RTP, G.711, G.729, etc.
- Connaissance des services et produits d'application qui prennent en charge la téléphonie IP : TFTP, DNS, DHCP, LDAP, Windows Server 2003/10, LINUX, etc.
- Connaissance des services et des normes de téléphonie (systèmes multilignes, PBX, E.164, RTPC, Centrex, sélection directe à l'arrivée, FAX, 911, enregistrement des données de communications, etc.).
- Connaissance approfondie de la suite logicielle Avaya, y compris de l'un ou plusieurs des logiciels suivants :
- Gestionnaire de communication 5.2/6.x
- System Manager 6.x
- Session Manager 6.x
- Session Boarder Controller
- Messagerie modulaire 5.2
- Services d'activation des applications (AES)
- Système de gestion des appels (SGA)
- Centre d'appels Elite
- Voice Portal
- Interaction Center
- Operational Analyst
- Gestion des effectifs (Work Force Management)
- Avaya Aura Contact Center
- B5800 Branch Gateway
- Connaissance des autres solutions de centre de contact pouvant être intégrées aux solutions AVAYA. [Applications de réponse vocale interactive (RVI) et Convergence téléphonie-informatique (CTI)].
- Connaissance approfondie des solutions d’enregistrement Verint Ultra 10 et 11 et de l'outil de gestion des effectifs IEX TotalView de NICE.
- Souplesse, mobilité et disposition à travailler sur divers types de projets (développement, intégration et configuration) dans différentes régions partout au Canada.
- Solides aptitudes au service à la clientèle et expérience de travail sur les sites de clients
- Connaissance des technologies d’interréseautage IP et réseau local
- Expérience en informatique ou en ingénierie
Connaissances et formation requises :
- Diplôme en génie électrique ou en science informatique, ou diplôme d’une école technique spécialisée
- Certification Avaya Systems de niveau expert, soit ACE IPT, ACS IPT (conception) et ACS IPT (mise en œuvre)
- Certifications reconnues des principaux fabricants de produits (Avaya, Microsoft, etc.)
- Connaissance des logiciels de bureautique (MS Office, Internet Explorer, Visio).
- Sens des affaires
Expérience requise :
- Sept ans d'expérience en conception et en déploiement de solutions liées à la technologie de téléphonie IP et de convergence
- Trois ans d'expérience en prévente et en relations directes avec la clientèle
- Expérience pertinente dans le secteur des services-conseils
- Ce poste exige habituellement un diplôme ou au moins cinq à dix ans d'expérience équivalente dans des fonctions d'ingénierie réseau ou de soutien aux télécommunications.
BCE:WKP #Feature
Bilinguisme est un atout (Français et Anglais)
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Lieu de travail: Canada : Ontario : Mississauga
Date limite pour postuler: 04/20/2015
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.
établi : Canada, ON, Mississauga