Code de demande: 90096
Bell est une entreprise authentiquement canadienne qui accumule les succès depuis plus de 135 ans. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.
Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.
Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.
Ces services, qui font partie intégrante de notre service à la clientèle, comprennent les centres de contact à l'échelle du Canada qui assurent le soutien de tous nos clients de Bell Mobilité et des Services résidentiels de Bell. L'équipe Services opérationnels auprès de la clientèle est responsable de la stratégie, de la conception et de la livraison des principaux outils et processus de centre d'appels, y compris la stratégie de file d'attente, l'acheminement et les outils d'évaluation d'appel.
Avez-vous l’esprit critique et la capacité d’interpréter des données complexes?
Aimez-vous travailler dans un environnement trépidant?
Communiquer et influencer des décisions d’affaires vous passionne?
Si vous avez répondu par un « oui » enthousiaste à ces questions, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons pour se joindre à notre équipe!
Loyauté et fidélisation – équipe Communications (surclassement d’appareils)
En tant que membre clé de l’équipe Communications (surclassement d’appareils), le spécialiste, stratégie est chargé d’améliorer l’expérience client en analysant les facteurs clés qui influent sur le comportement des clients et en modélisant les probabilités afin d’améliorer les campagnes. Il pilotera des initiatives et des stratégies clés visant à fidéliser la clientèle, mettra sur pied des campagnes proactives et analysera la réaction des clients à notre message.
Notre but ultime est de susciter la loyauté et de créer une expérience positive pour nos clients. Si vous êtes une personne passionnée ayant des idées fraîches et capable d’influencer les autres, vous êtes peut-être la personne dont notre équipe a besoin.
Tâches et responsabilités:
- Diriger le développement de campagnes proactives clés visant à fidéliser la clientèle
- Analyser et comprendre les facteurs favorisant des interactions positives avec les clients et en quoi ces dernières contribuent à améliorer la performance de l’entreprise
- Évaluer les occasions et fournir des recommandations et des conseils éclairés
- Produire et livrer des présentations sur la stratégie applicable aux diverses gammes de produits
- Créer la structure de rapport permettant de mesurer l’incidence directe d’une communication sur la propension des clients à surclasser leurs appareils
- Surveiller la structure de rapport afin de prendre des décisions sur les tactiques de campagne à adopter afin de déterminer la meilleure prochaine étape pour les communications avec les clients
- Diriger des interactions interfonctionnelles afin d’influencer les décisions qui ont une incidence sur l’expérience des clients à haut risque
Compétences essentielles:
- Diplôme universitaire de premier cycle en administration ou en commerce
- Expérience dans un rôle de stratégie et d’analyse
- Capacité d’apprendre rapidement et goût prononcé pour l’action
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de bien travailler au sein d’une équipe
- Capacité de comprendre et de créer des dossiers commerciaux
- Solide aptitude à faire des présentations et capacité de communiquer efficacement
- Maîtrise de MS Excel et PowerPoint
- Dynamisme et autonomie pour s’épanouir dans un environnement trépidant
Compétences souhaitées:
- Au moins deux ans d’expérience dans un rôle d’analyste, de préférence dans l’industrie des télécommunications
- Expérience en analyse, stratégie et exécution de campagnes
- Solides aptitudes pour la négociation et capacité d’influencer les autres
- Connaissance de SQL, un atout
BCE:WKP #Feature *LI-SH
Bilinguisme est un atout (français et anglais)
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Lieu de travail: Canada : Ontario : Barrie || Canada : Ontario : Belleville || Canada : Ontario : Bradford || Canada : Ontario : Brampton || Canada : Ontario : Brant || Canada : Ontario : Brantford || Canada : Ontario : Brockville || Canada : Ontario : Burlington || Canada : Ontario : Cambridge || Canada : Ontario : Chatham-Kent || Canada : Ontario : Clarence-Rockland || Canada : Ontario : Collingwood || Canada : Ontario : Cornwall || Canada : Ontario : Dryden || Canada : Ontario : Elliot Lake || Canada : Ontario : Etobicoke || Canada : Ontario : Fergus || Canada : Ontario : Galt || Canada : Ontario : Grand Sudbury || Canada : Ontario : Guelph || Canada : Ontario : Haldimand County || Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Ontario : Kawartha Lakes || Canada : Ontario : Kenora || Canada : Ontario : Kingston || Canada : Ontario : Kitchener || Canada : Ontario : Leamington || Canada : Ontario : Lindsay || Canada : Ontario : London || Canada : Ontario : Markham || Canada : Ontario : Milton || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Nepean || Canada : Ontario : New Liskeard || Canada : Ontario : Newmarket || Canada : Ontario : Niagara Falls || Canada : Ontario : Norfolk County || Canada : Ontario : North Bay || Canada : Ontario : Oakville || Canada : Ontario : Orillia || Canada : Ontario : Oshawa || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Owen Sound || Canada : Ontario : Pembroke || Canada : Ontario : Peterborough || Canada : Ontario : Pickering || Canada : Ontario : Port Colborne || Canada : Ontario : Prince Edward County || Canada : Ontario : Quinte West || Canada : Ontario : Richmond Hill || Canada : Ontario : Sarnia || Canada : Ontario : Sault Ste. Marie || Canada : Ontario : Scarborough || Canada : Ontario : Seaforth || Canada : Ontario : Simcoe || Canada : Ontario : St. Catharines || Canada : Ontario : St. Thomas || Canada : Ontario : Stoney Creek || Canada : Ontario : Stratford || Canada : Ontario : Temiskaming Shores || Canada : Ontario : Thornhill || Canada : Ontario : Thorold || Canada : Ontario : Thunder†Bay || Canada : Ontario : Timmins || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Trenton || Canada : Ontario : Vanier || Canada : Ontario : Vaughan || Canada : Ontario : Walkerton || Canada : Ontario : Waterloo || Canada : Ontario : Welland || Canada : Ontario : Willowdale || Canada : Ontario : Windsor || Canada : Ontario : Woodstock
Date limite pour postuler: 2015-09-20
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.
établi : Canada, ON, Mississauga