Possibilités de carrière : Spécialiste des Opérations de Facturation-Temp. 6 mois (54735)
Code de demande 54735 - Affiché 2014-08-04 - Pays du poste (1) - Province / État du poste (1) - Ville du poste (1) - Technologies de l'information - Services généraux de Bell
Bell est une entreprise authentiquement canadienne avec plus de 134 ans de succès. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.
Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.
Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.
Développe et entretient les systèmes et applications internes de Bell, tout en élaborant des solutions technologiques intégrées pour les clients dans tous les secteurs d'activité.
Cette équipe assure la gestion de l'infrastructure TI de Bell et de la disponibilité du service pour plus de 700 applications, y compris des applications de facturation cruciale pour la mission et des systèmes de service. Les équipes de livraison TI appuient le programme de travail TI, avec plus de 60 % du capital TI investi dans des initiatives qui soutiennent les priorités des unités d'affaires et les impératifs stratégiques de Bell.
The Department places a strong emphasis on promoting industry best practices in IT Service Management. The primary focus of the role is to ensure a positive billing experience for customers, and to ensure that related systems and processes effectively support business goals.
Job Duties/Accountabilities:
* Take the lead in bringing together virtual teams of experts to ensure timely identification and resolution of any incidents and problems that adversely impact the customer billing experience.
* Ensure impact and root cause of incidents and problemsare understood, and ensure appropriate actions are taken to resolve and prevent recurrence through the partnership with support teams.
* Effectively use situation management guidelines to communicate billing incidents or SOx gaps to stakeholders. Work in partnership with Bell’s business representatives to prioritize issues/incidents and determine corrective actions for resolution.
* Work in partnership with Change and Release Management teams, schedule fixes as patches, negotiate fixes in major releases and provide forecasts of workload to the various testing teams whenever fixes must be tested prior to implementation.
* Partner with service provider(s) to protect the production environment from the impact of change through effective change scheduling, risk assessment and monitoring of implementation.
* Identify negative trends in system performance, infrastructure performance, bill accuracy or timing.
* Analyze and/or produce detailed metrics pertaining to various service management processes.
* Identify system opportunities that would reduce support effort, hardware costs and/or improve the customer billing experience.
* Monitor, schedule and complete SOx reviews with outsourced billing vendor to ensure billing completeness and accuracy through SOx controls.
* Through a personal development plan, remain current in industry best practices related to IT Service Management.
Critical Qualifications/Competencies:
* Strong analytical skills and willingness to proactively seek information to ensure exceptional risk assessment and mitigation.
* Billing system knowledge
* Ability to manage multiple activities at a high level and dive into detail when challenges arise.
* Persuasion power, ability to influence others.
* Understanding and knowledge of the customer billing experience and the systems that provide the services.
* The ability to effectively facilitate and coordinate meetings, and to negotiate consensus from cross-functional teams.
* Excellent written and verbal communication skills.
* Willingness to manage own time, working extended hours when necessary to meet deliverables or manage incidents.
Preferred Qualifications/Competencies:
* Knowledge of Billing and Ordering Systems.
* BA or PM experience preferred, understanding of the project initiation processes and tools.
* Business knowledge related to call centre, retail and self-care channels.
* Post-secondary education, preferably in Business or Technology.
* ITIL knowledge or certification.
* Bilingualism.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Niveau du poste : CC2
Lieu de travail: Canada : Québec : Montréal
Date limite pour postuler: 2014-08-10
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Le masculin et le féminin dans cette offre d'emploi se réfèrent également aux employés des deux sexes et ne représentent nullement une distinction particulière basée sur le sexe. Bell a un effectif diversifié et souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.
établi : Canada, Québec, Montréal
Code de demande 54735 - Affiché 2014-08-04 - Pays du poste (1) - Province / État du poste (1) - Ville du poste (1) - Technologies de l'information - Services généraux de Bell
Bell est une entreprise authentiquement canadienne avec plus de 134 ans de succès. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.
Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.
Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.
Développe et entretient les systèmes et applications internes de Bell, tout en élaborant des solutions technologiques intégrées pour les clients dans tous les secteurs d'activité.
Cette équipe assure la gestion de l'infrastructure TI de Bell et de la disponibilité du service pour plus de 700 applications, y compris des applications de facturation cruciale pour la mission et des systèmes de service. Les équipes de livraison TI appuient le programme de travail TI, avec plus de 60 % du capital TI investi dans des initiatives qui soutiennent les priorités des unités d'affaires et les impératifs stratégiques de Bell.
The Department places a strong emphasis on promoting industry best practices in IT Service Management. The primary focus of the role is to ensure a positive billing experience for customers, and to ensure that related systems and processes effectively support business goals.
Job Duties/Accountabilities:
* Take the lead in bringing together virtual teams of experts to ensure timely identification and resolution of any incidents and problems that adversely impact the customer billing experience.
* Ensure impact and root cause of incidents and problemsare understood, and ensure appropriate actions are taken to resolve and prevent recurrence through the partnership with support teams.
* Effectively use situation management guidelines to communicate billing incidents or SOx gaps to stakeholders. Work in partnership with Bell’s business representatives to prioritize issues/incidents and determine corrective actions for resolution.
* Work in partnership with Change and Release Management teams, schedule fixes as patches, negotiate fixes in major releases and provide forecasts of workload to the various testing teams whenever fixes must be tested prior to implementation.
* Partner with service provider(s) to protect the production environment from the impact of change through effective change scheduling, risk assessment and monitoring of implementation.
* Identify negative trends in system performance, infrastructure performance, bill accuracy or timing.
* Analyze and/or produce detailed metrics pertaining to various service management processes.
* Identify system opportunities that would reduce support effort, hardware costs and/or improve the customer billing experience.
* Monitor, schedule and complete SOx reviews with outsourced billing vendor to ensure billing completeness and accuracy through SOx controls.
* Through a personal development plan, remain current in industry best practices related to IT Service Management.
Critical Qualifications/Competencies:
* Strong analytical skills and willingness to proactively seek information to ensure exceptional risk assessment and mitigation.
* Billing system knowledge
* Ability to manage multiple activities at a high level and dive into detail when challenges arise.
* Persuasion power, ability to influence others.
* Understanding and knowledge of the customer billing experience and the systems that provide the services.
* The ability to effectively facilitate and coordinate meetings, and to negotiate consensus from cross-functional teams.
* Excellent written and verbal communication skills.
* Willingness to manage own time, working extended hours when necessary to meet deliverables or manage incidents.
Preferred Qualifications/Competencies:
* Knowledge of Billing and Ordering Systems.
* BA or PM experience preferred, understanding of the project initiation processes and tools.
* Business knowledge related to call centre, retail and self-care channels.
* Post-secondary education, preferably in Business or Technology.
* ITIL knowledge or certification.
* Bilingualism.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Niveau du poste : CC2
Lieu de travail: Canada : Québec : Montréal
Date limite pour postuler: 2014-08-10
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Le masculin et le féminin dans cette offre d'emploi se réfèrent également aux employés des deux sexes et ne représentent nullement une distinction particulière basée sur le sexe. Bell a un effectif diversifié et souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.
établi : Canada, Québec, Montréal